ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА



Информация, приведённая ниже, позволит Вам разрешить некоторые общие технические проблемы. Если эта информация не поможет Вам решить Вашу техническую проблему, пожалуйста, обратитесь в GCI по techsupport@gcitrading.com. 

Проблема: При входе на торогую платформу появится сообщение о ошибке „No JDK 1.4 support for APPLET!“.
Решение: Для функционирования торговой системы необходима инсталляция Java Runtime Enviroment („JRE“). В том случае если JRE еще нету на Вашем компьютере, то эта программа автоматически загрузится, когда Вы будете входить на регистрационную страницу, появится окно:

Instalace software JRE

Нажмите „Install“ и продерживайтесь дальнейших инструкций к загрузке программы. В случае, если программа не загрузится автоматически, можете ее загрузить здесь. Также можно войти в свой GCI счет с помощью программы на Вашем ПК, которая не требует JRE. Это предотвратит проблемы, возникающие на Java.  Данное програмное обеспечение можете загрузить здесь.   Система после нескольких секунд потребует "регистрационный ключ" (registration key), впишите GCI.

Проблема: Не получается осуществить вход с программным обеспечением GCI, требуется "Регистрационный ключ" (Registration Key). 
Решение: Регистрационный ключ: GCI, как показано ниже:

 

 

 

 


Проблема: При попытке входа в систему выдаётся сообщение "Insufficient privileges for this operation" (Недостаточно прав для этой операции). 
Решение: Или истёк срок действия Вашего 30-дневного бесплатного демо счета, или Вы пытаетесь войти в счет не того типа. Убедитесь, что Вы входите в надлежащий CFD, Forex или Мини Forex-счет (демо или рабочая версия). Если срок действия Вашего демо счета истек, пожалуйста, зарегистрируйтесь для открытия нового демо счета.

Проблема: При попытке входа в систему выдаётся сообщение "Wrong login name or password" (Неправильное имя пользователя или пароль). 
Решение: Первое, убедитесь, что Вы входите в надлежащий CFD, Forex или Мини Forex-счет (демо или рабочая версия), в зависимости от того, на какой тип счета вы зарегистрировались. Ко всем трем Демо логинам можно получить доступ с Логин для Демо Торговли. Второе, убедитесь, что Вы вводите Ваши Имя Пользователя и Пароль точно в том виде, в каком они даны в полученном Вами email-сообщении, обращая внимание на то, какие буквы находятся в верхнем регистре, а какие в нижнем.

Проблема: Некоторые элементы (Графики, Новости, Руководство Пользователя) не открываются из Торговой Платформы.
Решение:  Удерживайте клавишу "Ctrl", когда кликаете на пункты меню. Это позволит отобразить выбираемые элементы, несмотря на  настройки для блокирования «выскакивающих» окон (pop-up blocker).

Проблема:  Графики не отражаются корректно.
Решение:  Убедитесь в том, что Вы скачали программу Java 1.4. Обычно скачивание начинается автоматически, когда Вы открываете графики. Если это не произошло, то Вы можете скачать данное программное обеспечение здесь. Если появится окно с вопросом, доверяете ли Вы содержимому от ActForex, Вы должны кликнуть на "Always" (Всегда)

Проблема:  При попытке войти в систему выдается следующее сообщение об ошибке "Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet". 
Решение:  Возможно, произошла временная потеря Вашего Интернет-соединения с нашим сервером, и закэшировались страница, на которой показывалось сообщение об ошибке. Возможны два варианта для решения этой проблемы: 1) удалите Ваши временные интернет-файлы (Сервис, Опции, Удалить файлы, Удалить все неактивные файлы), закройте все приложения, затем откройте снова браузер и попробуйте еще раз. Кроме этого, перезагрузка компьютера обычно помогает в данной ситуации; 2) Вход в систему, используя новое программное обеспечение для Windows, которое Вы можете скачать здесь. Для данного программного обеспечения Вам не нужна Java, поэтому при его использовании у Вас не будут возникать подобные проблемы.

Проблема:  Невозможно скачать программный модуль для Java, появляется сообщение об ошибке "file is corrupt" (файл поврежден)/ Скачивание прерывается и должно быть отменено.
Решение:  Данная проблема может быть вызвана тем, что одновременно большое количество пользователей пытаются скачать данный файл. Тот же программный модуль Вы можете скачать со страницы www.gci.ru/jre.exe. Выберите «Открыть программу» (Run this program from its current location) и на дальнейшие команды отвечайте «Да» (Yes) и «Следующее» (Next). Вы также можете сохранить файл на диске Вашего компьютера, если Вы хотите открывать ее всегда из этой директории (нажав «Пуск», «Открыть», «Обзор»).

Проблема:  Окно приложения закрывается, когда Вы пытаетесь войти в систему или скачать программное обеспечение.
Решение:  Кликните на «Пуск» (Start) и выберите «Обновить Windows» (Windows Update), появится окно http://windowsupdate.microsoft.com, а затем «Обновления для продукта» (Product Updates). Скачайте все «Критические обновления» со страницы Microsoft. Также удостоверьтесь в том, что Вы используете Explorer 5.5 или более новую версию, которые бесплатно можно скачать здесь.

Проблема:  Вы хотите использовать данную систему при имеющемся корпоративном брандмауэре (Firewall).
Решение: Большинство компаний используют брандмауэры, и, если Вы используете нашу систему с рабочего места и она не функционирует (т.е. вы не можете открыть соответствующие страницы), Ваш системный администратор должен открыть следующие порты:

  • Для доступа к стандартным или мини, демо или реальным счетам – порт 8100
  • Для доступа к отчетам бэк-офиса по реальным счетам – порт 9101
  • Для доступа к отчетам бэк-офиса по демо-счетам – порт 8802 и порт 9000
  • Для доступа к мультивалютным графикам GCI – порт 8805
  • Для доступа к регистрации демо-счета – порт 9001
Проблема: После установки программного обеспечения и входа в систему возникают постоянные проблемы со связью, либо «застывает» трейдинговое окно.
Решение:  Кликните «Пуск», «Настройки», «Панель управления». Кликните на «Добавить/Удалить программы». Удалите приложения Java 1.2 и 1.3. Установите заново  необходимое приложение со страницы www.gci.ru/jre.exe.

Дополнительные советы:

  1. 1. Установка критических обновлений для Windows может помочь решить многие проблемы как связанные с Windows в общем, так и с программным обеспечением GCI. Кликните «Пуск» и выберите «Обновить Windows», появится окно http://windowsupdate.microsoft.com, а затем «Обновления для продукта» (Product Updates). Скачайте все «Критические обновления» со страницы Microsoft.

  2. 2. Если Вы используете или использовали другое банковское или трейдинговое программное обеспечение на платформе Java, то у Вас, возможно, стоит устаревший программный модуль, который конфликтует с программным обеспечением GCI. Кликните «Пуск», «Настройки», «Панель управления». Кликните на «Добавить/Удалить программы». Удалите приложения Java 1.2 и 1.3. Установите заново  необходимое приложение со страницы www.gci.ru/jre.exe. 

  3. 3. Пользователи AOL: Пользователи AOL могут использовать торговую платформу GCI следующим образом: после скачивания программного обеспечения Java мы рекомендуем Вам (1) установить Ваше интернет-соединение через AOL, а затем (2) зайти на платформу GCI, используя программное обеспечение на базе ПК ("Trader JVA"), которое Вы можете скачать со страницы http://www.gci.ru/livedownload.htm и разместить ярлык данной программы на Рабочем столе Вашего компьютера.

  4. 4. Пользователи MAC OS: Для использования торговой платформы GCI Пользователи Mac должны купить и установить эмуляционное программное обеспечение для Windows. Пожалуйста, просмотрите страницу http://www.apple.com/macosx/applications/virtualpc/ - цена составляет приблизительно $240.00. Мы предлагаем Вам открыть реальный счет в GCI, осуществить сделки по крайней мере по 20 лотам (завершенные сделки) или по 200 мини-лотам, и мы кредитуем данную сумму покупки программного обеспечения на Ваш торговый счет. На вашем компьютере всегда будет стоять эмуляционное программное обеспечение для Windows, которое Вы сможете использовать для других программ, требующих Windows.
                                                                         

По прежнему не можете скачать и корректно установить программное обеспечение для торговли Java?  

Установите новую версию программного обеспечения для торговли, не использующее Java (только для Windows, не функционирует на Mac). Для использования данного программного обеспечения не требуется платформа Java. Скачать здесь.

 


   

© 2001-2008 www.forex-cfds.com, All rights reserved

SEO administrator